1. Quem somos
A MA.RIA é o Módulo de Atendimento e Respostas com Inteligência Artificial do IKKI ERP, operado pela IKKI (ikki.digital). A IKKI é a controladora dos dados tratados aqui: é quem decide como e por que os dados descritos nesta página são usados.
Dúvidas sobre privacidade, ou para exercer os direitos descritos abaixo, fale com a gente em suporte@ikki.digital.
2. Para quem vale este documento
Vale para quem usa a MA.RIA — clientes do IKKI ERP (autoatendimento) e equipe de suporte da IKKI (atendimento assistido) — pela web ou pelo aplicativo.
3. Quais dados coletamos
- Dados de conta: login, e-mail, senha (guardada só como hash, nunca em texto puro), seu papel de acesso e o vínculo com a empresa/cliente do IKKI ERP que você representa.
- Conversas com a MA.RIA: as perguntas que você digita e as respostas da IA, para manter o histórico e dar continuidade à conversa.
- Feedback sobre as respostas: quando você marca uma resposta como útil ou não, e o comentário que deixar.
- Avaliação de atendimento: nota e comentário sobre chamados de suporte respondidos.
- Uso do produto: quais telas você acessa e se uma dúvida foi resolvida sem precisar abrir chamado — usamos isso para medir e melhorar a qualidade do suporte.
- Notificações internas: avisos que aparecem para você dentro do app.
Não coletamos dado de pagamento, localização ou qualquer dado sensível (saúde, biometria, etc.) — a MA.RIA é uma ferramenta de suporte interna, não uma loja ou app de consumo.
4. Para que usamos esses dados
- Responder suas perguntas sobre o IKKI ERP e manter o contexto da conversa.
- Melhorar a qualidade das respostas da IA a partir do seu feedback.
- Medir a qualidade do suporte (quantas dúvidas resolvem sem abrir chamado, satisfação, etc.).
- Garantir que só você acesse sua conta e que cada cliente veja só o que é dele.
5. Base legal (LGPD)
Tratamos esses dados com base na execução de contrato e no legítimo interesse da IKKI: a MA.RIA é uma ferramenta de suporte fornecida como parte do IKKI ERP contratado pela empresa para a qual você trabalha ou que você representa.
6. Com quem compartilhamos
- Provedores de IA (processamento de texto): para gerar as respostas, a MA.RIA envia sua pergunta a um provedor de IA — Anthropic (Claude), Google (Gemini) ou OpenAI (GPT), conforme a complexidade da pergunta. Esses provedores processam o texto só para gerar a resposta; a IKKI não autoriza uso desse conteúdo para treinar modelos públicos associados à sua identidade.
- Sistema do IKKI ERP da sua empresa: quando você abre um chamado de suporte, ele é registrado no ERP da empresa-cliente que você representa — esse registro pertence à relação contratual entre a IKKI e essa empresa, não só a você individualmente.
Não vendemos dado pessoal a terceiros.
7. Por quanto tempo guardamos
Enquanto sua conta estiver ativa, ou pelo tempo necessário para prestar o suporte e cumprir obrigação legal ou contratual. Ao excluir sua conta, ela é desativada de imediato — veja o item 8.
8. Seus direitos e como exercê-los
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, e saber com quem compartilhamos. Para excluir sua conta, use a página Excluir minha conta (é preciso estar logado). Para qualquer outro pedido, escreva para suporte@ikki.digital.
9. Segurança
- Senha guardada só como hash (nunca em texto puro).
- Toda comunicação entre o app e o servidor é criptografada (HTTPS).
- Acesso é controlado por papel — cliente vê só o que é dele; agente vê a operação de suporte.
10. Alterações a esta política
Podemos atualizar este documento quando o produto mudar. A data no topo da página sempre mostra a versão mais recente.